Điều Khoản & Điều Kiện Relax Gaming

Khi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Relax Gaming, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Đây là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và Relax Gaming. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

1Định Nghĩa Chung

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Relax Gaming" – nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ relaxgaming.ws, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp.
• "Người dùng" / "Bạn" – bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Relax Gaming.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký, gắn với một số điện thoại duy nhất.
• "Cược hợp lệ" – các giao dịch cá cược đã được xác nhận kết quả và không thuộc các trường hợp bị hủy hoặc tranh chấp.
• "Wagering" – yêu cầu vòng cược tối thiểu phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• "KYC" (Know Your Customer) – quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu bảo mật.
• "VND / ₫" – đồng tiền Việt Nam Đồng, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trên nền tảng.

2Điều Kiện Đăng Ký Và Sử Dụng Tài Khoản

2.1 Yêu cầu đủ điều kiện

Để đăng ký tài khoản tại Relax Gaming, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân đang cư trú hợp pháp, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế chơi theo quyết định tự nguyện hoặc bắt buộc.
• Chưa có tài khoản nào khác đang hoạt động trên hệ thống Relax Gaming.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại Relax Gaming. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, hoặc nhờ người khác đăng ký hộ – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Tất cả tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư trong đó có thể bị thu hồi.

2.3 Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác là căn cứ để Relax Gaming từ chối rút tiền hoặc đóng tài khoản không cần báo trước.

3Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán

Relax Gaming hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng nội địa, thẻ cào điện thoại và VietQR. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

3.2 Hạn mức giao dịch

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Với các tài khoản có tổng rút tiền tích lũy vượt quá 20.000.000 ₫, Relax Gaming có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý giao dịch tiếp theo. Tài liệu yêu cầu thường bao gồm ảnh CMND/CCCD và ảnh selfie. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

3.4 Nguồn tiền hợp lệ

Người dùng cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản Relax Gaming là nguồn tiền hợp pháp, thuộc sở hữu của chính mình. Relax Gaming có quyền từ chối giao dịch hoặc phong tỏa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu rửa tiền hoặc gian lận tài chính.

4Quy Tắc Cá Cược

4.1 Đặt cược và kết quả

Mọi giao dịch đặt cược tại Relax Gaming được coi là chính thức khi hệ thống xác nhận thành công. Sau khi cược được chấp nhận, người dùng không thể chỉnh sửa hoặc hủy cược – trừ các trường hợp hủy sự kiện do Relax Gaming quyết định.

4.2 Lỗi hệ thống và kèo sai

Trong trường hợp kèo được đăng do lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược bị hiển thị sai rõ ràng so với thị trường, Relax Gaming có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả toàn bộ số tiền gốc. Điều này áp dụng cả khi cược đã có kết quả.

4.3 Kết quả tranh chấp

Nếu có bất đồng về kết quả cược, người dùng phải gửi yêu cầu xem xét trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Quyết định cuối cùng của bộ phận rủi ro Relax Gaming là quyết định chính thức và có giá trị ràng buộc.

5Điều Kiện Khuyến Mãi Và Thưởng

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả khuyến mãi tại Relax Gaming đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Khi nhận bất kỳ ưu đãi nào, người dùng đồng ý với điều kiện tương ứng của chương trình đó.

5.2 Điều kiện wagering

Hầu hết các khoản thưởng đều đi kèm yêu cầu wagering – tức là bạn cần hoàn thành tổng số tiền cược tối thiểu trước khi rút phần thưởng. Ví dụ: thưởng chào mừng có wagering x10, cashback hàng tuần wagering x1, thưởng sinh nhật VIP wagering x0 (tiền mặt thực).

5.3 Giới hạn nhận thưởng

• Thưởng chào mừng và thưởng nạp lần 2 chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản.
• Không thể chuyển thưởng giữa các tài khoản.
• Relax Gaming có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Số tiền thưởng không được tính vào tiền gốc khi tính toán lỗ lãi của chương trình cashback.

5.4 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lợi dụng kẽ hở điều khoản để trục lợi khuyến mãi – như đặt cược đối nghịch, dùng nhiều tài khoản, hay cấu kết với người chơi khác – đều bị coi là vi phạm. Relax Gaming có quyền thu hồi toàn bộ thưởng và đóng tài khoản liên quan.

6Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Relax Gaming của mình. Dưới đây là những khuyến nghị bảo mật tối thiểu:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Relax Gaming.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh – tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Đăng xuất sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp.
• Báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Relax Gaming không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua phishing. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong quá trình điều tra và khóa tài khoản khi được yêu cầu.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ Relax Gaming:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt người khác mà không có ủy quyền hợp lệ.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi – bao gồm kèo bị lỗi, giao diện hiển thị sai số dư.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để xử lý tiền từ hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, hack hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống của Relax Gaming.
• Quảng cáo dịch vụ của bên thứ ba trên nền tảng mà không được phép.

8Chơi Có Trách Nhiệm

Relax Gaming cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi hiểu rằng với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng – và chúng tôi có trách nhiệm phải làm gì đó thiết thực chứ không chỉ dừng ở lời tuyên bố.

Người dùng có thể chủ động sử dụng các công cụ sau để kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng – có hiệu lực ngay khi thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo tự động khi đã chơi liên tục quá thời gian bạn đặt ra.
• Tạm dừng tài khoản: Đình chỉ hoạt động từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu, không cần giải trình.
• Tự loại trĩnh: Đóng tài khoản vĩnh viễn với thời gian chờ 30 ngày để đảm bảo quyết định không bị đảo ngược trong lúc nóng vội.

Nếu bạn nghĩ mình hoặc người thân đang có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ Relax Gaming qua live chat. Chúng tôi có đội ngũ được đào tạo để hỗ trợ trong những tình huống này mà không phán xét. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Theo yêu cầu người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, hệ thống sẽ xử lý toàn bộ cược đang chờ và hoàn trả số dư hợp lệ về phương thức thanh toán của bạn.

9.2 Đình chỉ bởi Relax Gaming

Relax Gaming có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, tài khoản không hoạt động trên 24 tháng, hoặc theo yêu cầu pháp lý. Trong trường hợp đình chỉ vì lý do kỹ thuật hoặc điều tra, số dư sẽ được bảo toàn và hoàn trả nếu không có vi phạm được xác nhận.

9.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 24 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. Relax Gaming sẽ thông báo qua email trước 30 ngày. Nếu không có phản hồi, phí quản lý tài khoản không hoạt động 50.000 ₫/tháng có thể được áp dụng hoặc tài khoản sẽ bị đóng sau thêm 60 ngày.

10Thay Đổi Điều Khoản

Relax Gaming có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của tất cả tài khoản đang hoạt động.
• Thông báo trong tài khoản khi người dùng đăng nhập tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã đọc và đồng ý với phiên bản cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt.